Ditt varumärke är inte en solist

Ofta pratar vi marknadsförare om varumärken som en personlighet. Vi pratar om tonalitet och karaktär och försöker förmänskliga varumärket för att göra det lättare att nå fram till mottagaren. Problemet är ofta att ett företag har flera olika mottagare för samma varumärke och det är svårt att få ihop de olika mottagarnas önskemål i en enda ”person” – risken är att resultatet blir aningens schizofrent och därmed inte går hem hos någon alls.

En intressant lösning på detta dilemma fick jag av Simon Waterfall vid hans keynotepresentation på #UID12. Hans förslag är att se på varumärket inte som en person, utan som ett band. Flera olika personligheter som tillsammans har ett unikt sound. Alla i bandet behöver inte låta likadant – någon föredrar Sporty Spice och en annan gillar Posh Spice bättre – men alla har en roll att fylla och tillsammans bildar de en enhet och ett sammanhang där summan av delarna blir större än delarna i sig självt.

Har du ett band?

Annonser

Lyssna! Omvärlds-bevakning i sociala medier

Det viktigaste med sociala media är inte att du själv pratar, utan att du lyssnar på vad andra säger. Även om du inte tycker att ditt företag behöver ha en Facebook-sida, blogga eller Twittra så behöver du ändå avsätta tid för att lyssna på vad andra säger om er, era konkurrenter och branschen. Omvärldsbevakning är förhoppningsvis inte något nytt för dig, du  har alltid läst tidningar, deltagit på mässor och gjort en eller annan kundundersökning, men nu måste du börja bevaka sociala media för att hänga med i svängarna.

På Twingly eller Google kan du söka i bloggar eller mikrobloggar över vad som skrivs just nu om ett visst ord. Det är ett bra sätt att snabbt få en känsla för  hur det ser ut just nu för företaget eller varumärket. Vill du automatisera processen så finns det tjänster som kostnadsfritt söker av nätet och en gång om dagen levererar ett resultat till dig via RSS eller mail. Testa till exempel Google Alerts eller Social Mention.

Lösningarna ovan är kostnadsfria, men innebär att du själv får sålla bland kommentarer och inlägg och försöka göra värderingar. Givetvis finns det lösningar där du får alla data serverade i snygga rapporter med nyhetsvärdering och diverse tjänster, men då kostar det förstås pengar. Vill du testa så prova Silverbakk eller Meltwater Buzz.

När du sedan har samlat in mängder av information så återstår frågan vad du ska göra med den? Är målet att identifiera problem med befintlig produkt? Eller att konkurrentbevaka? Eller kanske att hitta framtida medarbetare?

Praktisk juridik – skydda ditt varumärke på nätet

Vid ett seminarium om juridiken i sociala media på Almi delade jurist Jakob Nortoft frånNordic Law med sig av kunskapen om hur du skyddar ditt företags varumärke i sociala media.

För det första, tänk på att skydda ditt företagsnamn och dina varumärken på nätet genom att registrera dem på de vanligaste sociala mediesajterna även om du inte just nu tänker vara aktiv på dem. På många sidor finns ingen kontroll på att du har rätt till det användarnamn du väljer, det innebär att någon annan kan finnas på Twitter med ditt företagsnamn eller varumärke, någon som kanske väljer att använda det på ett sätt som skadar ditt företag.

Tänk också på att skyddet för varumärken på Internet är väldigt svagt. Om du har ett företag som heter ABC finns det inget som hindrar en privatperson att starta en blogg som heter ABC-bloggen och där skriva om ert företag. Personen kan till och med lägga upp er logga på sin blogg om den finns att hämta på nätet. Så länge bloggaren gör detta utan att tjäna pengar på bloggen går det inte att på juridisk väg att stoppa dem, intrång i varumärket kan bara göras i näringsverksamhet. Några exempel på sådana bloggar är ”Sanningen om Nordea” samt ”lurad av erik ohlson” där besvikna kunder bloggar om hur de blev behandlade av en bank respektive en fastighetsmäklare.

Om ditt företag finns på externa sajter som EniroRejta eller Reco där andra kan bedöma eller lämna kommentarer om företaget måste du ha en strategi för hur du ska bevaka vilka kommentarer som skrivs om din verksamhet och se vad som behöver besvaras. Du kan oftast inte ta bort negativa kommentarer som andra har skrivit och de kan ställa till stor skada för ditt företag. Se till exempelvis kommentar nummer fyra på Recos sida om Däckhuset i Kalmaroch det blogginlägg som följde. Detta ärenden ledde till att företaget försökte JK-anmälabloggaren, något som dock inte lyckades då det inte är olagligt att som privatperson ha åsikter om ett företag.

Inlägget först publicerat på http://www.almijonkoping.wordpress.com

Praktisk juridik – det här gäller för din blogg

En solig eftermiddag i april hade Almi ett seminarium om juridiken i sociala media med jurist Jakob Nortoft från Nordic Law.  Här kommer några praktiska tips från dagen.

Om du har kommentatorsfält på din blogg eller hemsida måste du ha en policy på hemsidan där besökarna kan läsa vad som gäller för kommentarerna. Där kan det till exempel stå att företaget har rätt att använda innehåll i kommentarer utan lov av eller ersättning till kommentatorn eller att företaget har rätt att ta bort kommentarer och inlägg som uppfattas som stötande. Du måste också ange hur du hanterar personuppgifter och så kallade cookies.

Tänk på att det är företaget som ansvarar för alla kommentarer som publiceras på bloggen eller hemsidan. Inom 24-48 timmar ska du ha plockat bort kommentarer som är olagliga, tex i form av förtal av person eller uppvigling, hets mot folkgrupp eller uppenbara intrång i upphovsrätten med mera.

Du måste rent formellt alltid ha ett samtycke för att publicera namn, bild eller annan igenkänningsuppgift på en person. Tänk på att detta gäller även om man skriver något positivt, det är inte säkert att din kund/leverantör/bekant vill synas på din sida även om du skriver trevliga saker om dem. Datainspektionen håller just nu på att titta på om man behöver anpassa PUL-lagen för att bättre fungera med sociala media så här kan det komma ändringar framöver.

Andras upphovsrätter är också viktigt att respektera och här kan det vara bra att veta att det är skillnad på om du länkar till en YouTube-film eller om du bäddar in den på din egen sida. Lägger du en länk så lämnar besökaren din sida och då har inte du något ansvar för den film de tittar på, bäddar du in filmen på din egen sida ska du ha tillstånd av den som har upphovsrätten till filmen eller veta att filmen omfattas av en creative commonslicens. Samma sak gäller naturligtvis bilder. Här får du tips på hur du hittar bilder med cc-licens som du kan använda på din sida.

På måndag bloggar vi vidare om juridiken i sociala media, och då med fokus på hur du skyddar ditt varumärke på nätet.